كشف تقرير صادر عن Checkout.com لعام 2026 عن تسارع نمو التجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مدفوعًا بتوقعات المستهلكين للحصول على تجارب دفع أكثر سلاسة وأمانًا. ويؤكد التقرير أن المرحلة الحالية تمثل انتقالًا من التحول الرقمي إلى اقتصاد رقمي متقدم يعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث أصبحت الثقة والأمان عنصرين حاسمين في نجاح التجارة الإلكترونية.
المدفوعات المدمجة أصبحت الخيار المفضل للمستهلكين
أوضح التقرير الصادر عن Checkout.com أن 97% من المستهلكين في المنطقة يفضلون المدفوعات المدمجة داخل تجربة الشراء، وهي عمليات تتم بانسيابية دون الحاجة إلى خطوات إضافية أو إدخال بيانات متكرر. ومع ذلك، تبقى الثقة في أمن المعاملات العامل الأكثر تأثيرًا في قرار الشراء، ما يعكس أهمية تحقيق توازن بين السهولة والحماية.
الثقة.. العملة الحقيقية للاقتصاد الرقمي
قال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Checkout.com، إن الثقة أصبحت “العملة الحقيقية للاقتصاد الرقمي”. وأكد أن 62% من المستهلكين يعتبرون الأمان العامل الأهم أثناء التسوق الإلكتروني، مشددًا على أن النجاح المستقبلي للشركات يعتمد على الجمع بين تجربة دفع سلسة وأنظمة حماية قوية.
نمو متسارع في الاعتماد على التجارة الإلكترونية
يشير التقرير إلى أن 45% من المستهلكين في المنطقة يتسوقون عبر الإنترنت أسبوعيًا، فيما يتوقع 63% زيادة وتيرة التسوق خلال العام المقبل. كما أصبحت المحافظ الرقمية جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، حيث يستخدمها 64% من المستهلكين للشراء، بينما يعتمد عليها 74% في تحويل الأموال، ما يعكس تسارع التحول نحو الاقتصاد الرقمي.
فقدان الثقة يؤدي إلى خسائر مباشرة للتجار
يؤكد التقرير أن الثقة ليست مجرد عنصر داعم، بل عامل حاسم في إتمام عمليات الشراء، حيث يتخلى 62% من المستهلكين عن الشراء بعد تجربة رفض خاطئة واحدة، بينما يلجأ 35% منهم إلى منافسين مباشرة. كما أن 28% يتخلون عن سلال التسوق بسبب مخاوف أمنية، ما يبرز أهمية تعزيز الحماية الرقمية.
تفضيل الأمان على السرعة في قرارات الشراء
أظهر التقرير أن 62% من المستهلكين يفضلون الدفع الآمن على التوصيل السريع، ما يشير إلى تحول واضح في أولويات المستخدمين، حيث لم تعد السرعة وحدها كافية دون وجود ضمانات قوية للأمان والموثوقية.
الذكاء الاصطناعي يقود الجيل الجديد من التجارة
يسلط التقرير الضوء على مفهوم “التجارة عبر الوكلاء” أو Agentic Commerce باعتباره المرحلة القادمة من تطور التجارة الرقمية. وأظهر أن 50% من المستهلكين مستعدون للسماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات الشراء نيابة عنهم، بينما أبدى 55% قلقهم بشأن الخصوصية باعتبارها العائق الرئيسي أمام تبني هذه التقنية.
مهام متعددة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
أبدى المستهلكون استعدادًا لتفويض مجموعة من المهام لوكلاء الذكاء الاصطناعي، أبرزها البحث عن أفضل الأسعار (50%)، مقارنة المنتجات (41%)، إنشاء قوائم التسوق (30%)، إدارة مشتريات البقالة (27%)، حجوزات السفر (25%)، وإدارة الاشتراكات (24%). ويشير ذلك إلى توسع دور الذكاء الاصطناعي في دعم قرارات الشراء اليومية.
اختلافات في تبني التقنية بين الفئات
أوضح التقرير وجود تفاوت في تقبل التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث أظهر الرجال (54%) وأصحاب الدخل المرتفع (67%) مستوى أعلى من الراحة تجاه استخدامها مقارنة بالنساء (44%) وأصحاب الدخل المحدود (38%)، ما يعكس تفاوتًا في الثقة الرقمية داخل المجتمع.
أنماط الإنفاق الرقمي في المنطقة
تشير البيانات إلى تنوع كبير في سلوك المستهلكين الرقميين، حيث يتسوق 25% عبر منصات التواصل الاجتماعي. وتتصدر خدمات توصيل الطعام بنسبة 59%، تليها الملابس والإكسسوارات بنسبة 54%، ثم السفر بنسبة 40%، ما يعكس توسع الاعتماد على القنوات الرقمية في مختلف جوانب الحياة اليومية.
نمو قياسي في التحويلات والمدفوعات الرقمية
سجلت التحويلات المالية عبر Checkout.com في المنطقة نموًا بنسبة 169% بين عامي 2024 و2025، ما يؤكد الدور المتزايد للمدفوعات الرقمية في تسهيل حركة الأموال وتعزيز الاقتصاد الرقمي في المنطقة.
مستقبل التجارة الرقمية: توازن بين الذكاء والثقة
اختتم التقرير بالتأكيد على أن مستقبل التجارة الرقمية في الشرق الأوسط لم يعد يعتمد على السرعة فقط، بل على الثقة في كل مرحلة من مراحل تجربة الشراء. ومع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والمدفوعات المدمجة، تصبح عناصر الأمان والذكاء والموثوقية الركائز الأساسية لنمو هذا القطاع.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر