في إطار التوجه المتنامي نحو الارتقاء بجودة تجربة العملاء في القطاعات المالية، أعلنت شركة ترندز هب عن إطلاق وحدة متخصصة لإسعاد المتعاملين، ضمن هيكل تشغيلي متطور يعزز كفاءة الخدمات ويواكب متطلبات بيئة الأعمال سريعة التغير.
ويأتي هذا الإعلان من Abu Dhabi، حيث تسعى الشركة إلى تبني نماذج تشغيلية أكثر مرونة وتنظيمًا، بما يسهم في تحسين جودة الأداء المؤسسي وتعزيز رضا العملاء.
تعزيز منظومة دعم العملاء عبر قنوات متعددة
تهدف الوحدة الجديدة إلى تطوير منظومة دعم العملاء ورفع كفاءة التفاعل عبر مختلف قنوات التواصل، من خلال تحسين سرعة الاستجابة وتوحيد معايير الخدمة.
كما تركز على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للمتعاملين، مع الاعتماد على قنوات رقمية متطورة وأنظمة حديثة لإدارة علاقات العملاء، إلى جانب مركز اتصال موحد يدعم التواصل الفعال ويعزز جودة الخدمة المقدمة.
دمج تشغيلي يعزز الحوكمة والكفاءة
تم دمج وحدة إسعاد المتعاملين ضمن الهيكل التشغيلي الأساسي لشركة ترندز هب، حيث ترتبط مباشرة بالإدارة العليا وتخضع لإشراف الرئيس التنفيذي للعمليات، بما يعزز مستويات الحوكمة ويضمن تطبيق السياسات التشغيلية بشكل متسق.
وتعتمد الوحدة على برامج تدريب مستمرة، إلى جانب مؤشرات أداء واضحة لقياس جودة الخدمات، ما يسهم في تحسين مخرجات الأداء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
اعتماد نهج تحليلي قائم على البيانات
ترتكز المبادرة على استخدام البيانات في إدارة تجربة العملاء، عبر تحليل التفاعلات وتطوير قنوات التواصل بشكل مستمر.
كما تتضمن منظومة متكاملة لاستقبال الملاحظات ومعالجة الشكاوى، مدعومة بآليات تصعيد واضحة بالتنسيق مع الإدارات المختصة، لضمان معالجة الحالات وفق أعلى معايير الجودة والشفافية.
دعم الشفافية وبناء الثقة المؤسسية
تأتي هذه الخطوة في إطار توجه أوسع نحو ترسيخ نماذج خدمية قائمة على الشفافية والاعتمادية، بما يتماشى مع التوجهات العامة في دولة United Arab Emirates لتعزيز الكفاءة المؤسسية وبناء بيئة عمل قائمة على الثقة والاستدامة.
تصريحات الإدارة: الثقة أساس النجاح
وفي تعليق له، أكد جافط بكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في ترندز هب، أن تعزيز ثقة المتعاملين يعتمد بشكل أساسي على وضوح الإجراءات واتساق الأداء، مشيرًا إلى أن هذه المبادرة تستهدف تطوير آليات التفاعل وتحسين جودة التجربة الشاملة للعملاء.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر
من المتوقع أن تسهم الوحدة الجديدة في ترسيخ ثقافة التحسين المستمر داخل شركة ترندز هب، من خلال التدريب الدوري، وإعداد التقارير، ومتابعة مؤشرات الأداء، بما يعزز القدرة على الاستجابة لمتغيرات السوق واحتياجات العملاء.
خطط مستقبلية للتوسع في إدارة الثروات
وفي سياق التوسع المستقبلي، كشفت ترندز هب عن خطط لإطلاق قسم متخصص في إدارة الثروات، يقدم حلولًا استثمارية متكاملة تشمل استراتيجيات توزيع الأصول وإدارة المحافظ.
ويستهدف هذا التوجه شريحة العملاء ذوي الملاءة المالية العالية، إلى جانب المؤسسات، في إطار تعزيز الخدمات المالية المتقدمة وتوسيع نطاق الأعمال.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر