حققت شركة «اتصالات الإمارات» إنجازًا جديدًا في مجال التكنولوجيا والتحول الرقمي، بعدما حصلت على شهادة ISO/IEC 42001:2023 الخاصة بنظام إدارة الذكاء الاصطناعي، لتصبح أول مشغل اتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ينال هذا الاعتماد الدولي، في خطوة تعكس توجه الشركة نحو ترسيخ ممارسات حوكمة الذكاء الاصطناعي المسؤول وتعزيز الثقة في الحلول والخدمات الرقمية التي تطورها.
وأعلنت الشركة، من أبوظبي في 19 أكتوبر 2026، حصولها على الشهادة عقب عملية تقييم أجرتها شركة LRQA، المعتمدة من هيئة الاعتماد البريطانية لمنح شهادات هذا المعيار. ويؤكد هذا الإنجاز انتقال «اتصالات الإمارات» إلى مرحلة أكثر تنظيمًا في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، من خلال الانتقال من توسيع نطاق استخدامها في الخدمات والعمليات إلى إخضاعها لنظام حوكمة متكامل خضع لتقييم مستقل.
ISO/IEC 42001:2023.. معيار عالمي لإدارة أنظمة الذكاء الاصطناعي
يُعد معيار ISO/IEC 42001:2023 أول معيار دولي مخصص لنظم إدارة الذكاء الاصطناعي، إذ يوفر للمؤسسات إطارًا منظمًا للتعامل مع المخاطر والفرص المرتبطة بهذه التقنيات، مع وضع أسس واضحة للحوكمة وتعزيز موثوقية الأنظمة ودعم التحسين المستمر.
وتكمن أهمية هذا المعيار في أنه لا يقتصر على الجوانب التقنية لتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي، بل يشمل أيضًا تحديد المسؤوليات، وتقييم المخاطر والآثار المحتملة، ووضع الضوابط اللازمة لإدارة الأنظمة طوال دورة حياتها، بما يضمن وجود آليات واضحة للمراقبة والإشراف البشري وتقييم الأداء.
ويمثل اعتماد هذا الإطار خطوة مهمة بالنسبة إلى المؤسسات التي تسعى إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي دون إغفال متطلبات الشفافية والمساءلة والاستخدام المسؤول، خصوصًا في القطاعات التي تعتمد على التكنولوجيا في تقديم الخدمات وإدارة العمليات اليومية.
تعاون داخلي لتوحيد حوكمة الذكاء الاصطناعي
جاء الحصول على الشهادة نتيجة تعاون بين عدد من الإدارات والفرق المتخصصة داخل «اتصالات الإمارات»، بما يشمل إدارات تكنولوجيا المعلومات، وهندسة الذكاء الاصطناعي، والتميّز المؤسسي، والفرق المسؤولة عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مختلف قطاعات الأعمال.
ويعكس هذا التعاون أهمية الجمع بين الخبرات التقنية والتشغيلية ومعايير الحوكمة المؤسسية، لضمان تطبيق نهج موحد لإدارة الأنظمة الذكية بدلًا من التعامل مع كل مبادرة بصورة منفصلة.
كما يعزز هذا النهج قدرة الشركة على تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي ونشرها ومراقبتها ضمن منظومة مؤسسية متكاملة، تتيح متابعة الأداء وتقييم المخاطر وتحديث الإجراءات وفقًا للتطورات التقنية واحتياجات الأعمال.
مروان بن شكر: الحوكمة يجب أن تواكب التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي
أكد مروان بن شكر، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في «اتصالات الإمارات»، أن التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي عبر الخدمات والعمليات يستلزم تطوير منظومة الحوكمة بالتوازي مع تنامي القدرات التقنية للشركة.
وأوضح أن معيار ISO/IEC 42001 يوفر منهجية منظمة لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي وتقييم آثاره، إلى جانب ضمان الإشراف البشري المناسب خلال مختلف مراحل دورة حياة الأنظمة.
وأضاف أن تطبيق هذا المعيار يتيح للشركة تطوير حلول الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، مع الالتزام بضوابط متسقة تدعم الابتكار المسؤول وتعزز ثقة أصحاب المصلحة.
وتبرز هذه الرؤية أهمية بناء توازن بين الاستفادة من الإمكانات المتقدمة للذكاء الاصطناعي وتطبيق الإجراءات التي تضمن إدارة مخاطره، بما يساعد على تطوير خدمات أكثر موثوقية واستدامة، ويعزز قدرة الشركة على مواكبة التحولات المتسارعة في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا.
نظام متكامل للمساءلة والشفافية والإشراف البشري
بالنسبة إلى «اتصالات الإمارات»، لا تمثل الشهادة مجرد اعتماد لمبادرة تقنية منفردة، بل تؤكد إدماج حوكمة الذكاء الاصطناعي بصورة منهجية على مستوى الشركة.
ويحدد نظام إدارة الذكاء الاصطناعي مجموعة من المتطلبات التي تشمل المساءلة، وتقييم المخاطر والآثار المرتبطة باستخدام الأنظمة الذكية، فضلًا عن الضوابط التي تنظم دورة حياة هذه الأنظمة، ومتطلبات الشفافية والإشراف البشري وتقييم الأداء والتحسين المستمر.
ويساعد هذا الإطار على تحديد المسؤوليات بصورة أوضح، وتوحيد الإجراءات المتبعة عند تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي أو تشغيلها، مع توفير آليات لمتابعة أدائها ورصد المخاطر المحتملة والتعامل معها وفقًا لمتطلبات الحوكمة المعتمدة.
كما يدعم تطبيق هذه المتطلبات تعزيز الثقة في كيفية تصميم الحلول الذكية وتطويرها واستخدامها، ويتيح للشركة توسيع نطاق تطبيقاتها مع الحفاظ على معايير واضحة لإدارة الأنظمة ومراقبتها.
أنتونيتا ماستروياني: الذكاء الاصطناعي المسؤول يتطلب عمليات واضحة
من جانبها، شددت أنتونيتا ماستروياني، الرئيس التنفيذي للمعلومات في «اتصالات الإمارات»، على أن تشغيل منظومة مسؤولة للذكاء الاصطناعي يتطلب ما هو أبعد من تبني التكنولوجيا، إذ يستلزم وضوحًا في توزيع المسؤوليات، وإجراءات قابلة للتطبيق بصورة متسقة، وقدرة مستمرة على مراقبة الأداء والمخاطر بمرور الوقت.
وأوضحت أن الحصول على الشهادة يؤكد التزام الشركة بتطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها ضمن إطار موحد، بما يعزز الثقة في أساليب تصميم هذه الأنظمة وتوظيفها وإدارتها.
ويعكس هذا التوجه أهمية الانتقال من الاستخدام التقني للذكاء الاصطناعي إلى بناء منظومة متكاملة لإدارته، تجمع بين الكفاءة التشغيلية والرقابة المستمرة والشفافية، وتضمن التعامل مع المخاطر باعتبارها جزءًا أساسيًا من دورة تطوير الحلول الذكية وتشغيلها.
الذكاء الاصطناعي الوكيل والأمن السيبراني ضمن أولويات الشركة
تكتسب منظومة الحوكمة أهمية إضافية مع مواصلة «اتصالات الإمارات» توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في خدماتها وعملياتها، بما يشمل مجالات تكنولوجية ناشئة مثل الذكاء الاصطناعي الوكيل، والأمن السيبراني المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وبرامج الابتكار التعاوني.
وتشير هذه المجالات إلى اتساع نطاق التطبيقات التي تعمل الشركة على تطويرها والاستفادة منها، وهو ما يزيد الحاجة إلى وضع قواعد موحدة لإدارة الأنظمة الذكية، ومتابعة أدائها، وتقييم المخاطر المرتبطة باستخدامها.
ومن بين المبادرات التي تعكس هذا التوجه دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل، إلى جانب مختبر الذكاء الاصطناعي للابتكار في جامعة الشارقة، فضلًا عن حلول الأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومن بينها «NetSecure360».
وتبرز هذه المبادرات تنوع مجالات توظيف الذكاء الاصطناعي لدى الشركة، سواء في تطوير الخدمات أو دعم الابتكار أو تعزيز الأمن الرقمي، كما توضح أهمية مواكبة التوسع التقني بأطر حوكمة تضمن اتساق الإجراءات والمسؤوليات عبر مختلف التطبيقات.
إطار موحد لتطوير التطبيقات ومراقبتها
على المستوى العملي، يوفر نظام إدارة الذكاء الاصطناعي فرق العمل في مختلف إدارات «اتصالات الإمارات» إطارًا مشتركًا لتطوير التطبيقات ذات الصلة ونشرها ومراقبتها.
ويساعد توحيد هذا الإطار على تطبيق إجراءات متسقة في مختلف مراحل العمل، بدءًا من تصميم الحلول وتطويرها، مرورًا بتطبيقها ومتابعة أدائها، وصولًا إلى تقييم نتائجها وإدخال التحسينات اللازمة عليها.
ولا تقتصر فوائد هذا النظام على العمليات الداخلية للشركة، بل تمتد إلى العملاء وشركاء التكنولوجيا، إذ يوفر لهم وضوحًا أكبر بشأن آليات حوكمة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأسس التعاون في تطويرها واستخدامها.
كما يرسخ الإطار معايير مشتركة لإدارة المخاطر وتعزيز الاستخدام المسؤول، من خلال عمليات حوكمة محددة تغطي دورة حياة الأنظمة، من مرحلة التصميم وحتى التطبيق والمراقبة والتطوير المستمر.
ومن شأن هذا النهج أن يدعم بناء علاقات أكثر وضوحًا مع الشركاء والعملاء، عبر تحديد المبادئ والإجراءات التي تحكم استخدام التقنيات الذكية، وتعزيز الثقة في الخدمات التي تعتمد عليها.
حوكمة الذكاء الاصطناعي تدعم الابتكار المسؤول
يمثل حصول «اتصالات الإمارات» على شهادة ISO/IEC 42001:2023 خطوة جديدة في مساعيها لترسيخ مكانتها بوصفها شركة اتصالات رائدة في توظيف الذكاء الاصطناعي وتمكين تطبيقاته واستخداماته.
ويعزز هذا الإنجاز توجه الشركة نحو تطوير إطار متكامل للذكاء الاصطناعي المسؤول، يستند إلى متطلبات واضحة للحوكمة والمساءلة والتحسين المستمر، بما يساعد على مواصلة الابتكار مع مراعاة المخاطر والآثار المرتبطة باستخدام الأنظمة الذكية.
كما يؤكد أهمية النظر إلى الحوكمة باعتبارها عنصرًا أساسيًا في استراتيجية الذكاء الاصطناعي، وليس مجرد إجراء تنظيمي منفصل عن التطوير التقني، لا سيما مع تزايد الاعتماد على هذه التقنيات في الخدمات الرقمية والعمليات التشغيلية.
الإمارات تعزز توجهها نحو الاستخدام الآمن للذكاء الاصطناعي
ينسجم هذا الإنجاز مع طموحات دولة الإمارات العربية المتحدة في تعزيز الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، وتطوير القدرات المرتبطة به، ودعم الاستخدام الآمن والمسؤول للتقنيات المتقدمة.
ومن خلال الجمع بين الابتكار التكنولوجي والحوكمة التي خضعت لتقييم مستقل، تعمل «اتصالات الإمارات» على تعزيز الأسس اللازمة لتطوير خدمات موثوقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب ترسيخ أطر واضحة للتعاون المسؤول مع العملاء والشركاء في قطاع التكنولوجيا.
ويعكس حصول الشركة على هذه الشهادة أهمية توفير منظومات إدارية قادرة على مواكبة تطور تطبيقات الذكاء الاصطناعي واتساع نطاقها، مع الحفاظ على مبادئ الشفافية والمساءلة والإشراف البشري.
وبذلك، يشكل هذا الاعتماد محطة مهمة في مسيرة «اتصالات الإمارات» نحو توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي ضمن بيئة مؤسسية أكثر تنظيمًا، تدعم الابتكار وتعزز الثقة في الخدمات الرقمية، وتواكب التوجهات الإقليمية والدولية نحو الاستخدام المسؤول لهذه التقنيات.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر