التكنولوجيا وأخبارها بوابة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات والإتصالات
“ إلدرز ” 400 موظف يستخدمون برمجيات ’إس إيه بيه‘
قال بيفيني راجاباكسي، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في
“إلدرز”، في هذا السياق: “لدينا في المتوسط حوالى 400 موظف
يستخدمون برمجيات ’إس إيه بيه‘ في أي وقت يومياً، لذا فإن وقت
الاستجابة يعد أمراً بالغ الأهمية بالنسبة لعملياتنا”. وأضاف: “في
الفترة القصيرة التي تلت الانتقال إلى ’ريميني ستريت‘، تواصلنا
بشكل رائع مع المهندسين وفريق الدعم ومدراء الحسابات في
’ريميني ستريت‘، ونحن نشهد أوقات استجابة ممتازة عند رفع
التذاكر. وبفضل القدرة الإضافية على إعادة الاستثمار في تكنولوجيا
المعلومات، أصبح بإمكاننا البدء في البحث عن طرق جديدة
ومثيرة للاهتمام لتعزيز تجربة عملائنا بشكل أكبر”.
توفير قيمة أكبر للأعمال من خلال الابتكار
مع القدرة الإضافية على إعادة الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات،
تخطّط “إلدرز” لتعزيز تجربة المستخدم النهائي من خلال الابتكار
الرقمي، بما في ذلك إنشاء قنوات دعم رقمية لقوى العمل الكبيرة
لديها التي ستحرر وقتاً وموارد هامة لموظفيها.
على غرار جميع عملاء “ريميني ستريت”، ستتمتع “إلدرز” بالدعم
من قبل مهندس دعم رئيسي مكلّف يتمتع بمتوسط خبرة تبلغ 15 عاماً
في برمجيات العملاء، ويقف خلفه فريق من المهندسين التقنيين
المتاحين على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع على مدار السنة.
ويحصل العملاء على اتفاقية مستوى الخدمة الرائدة في القطاع
من “ريميني ستريت” التي تضمن تقديم استجابة من 10 دقائق
لمشاكل الدعم ذات الأولوية القصوى (أولوية أولى)، واستجابة
لـ15 دقيقة لحالات الدعم الثانوية (أولوية ثانية).
ومن جهتها، قالت ، ايمانويل هوز المدير العام الإقليمي لأستراليا
ونيوزيلندا في شركة “ريميني ستريت”: “يعكس الابتكار كيفية
تقدّم المؤسسات وبقائها في الطليعة، غير أنه بدون القدرة على
الاستثمار في مجموعات الأدوات والممارسات المبتكرة، فإن أفضل
ما يمكن للمنظمات القيام به هو بذل جهود بدون إحراز أي تقدم
يُذكر”. وأضافت: “تعد ’إلدرز‘ إحدى المؤسسات التي تدفع بأعمالها
إلى الأمام من خلال اختيارها لشريك حقيقي لتلبية احتياجات دعم
تخطيط الموارد المؤسسية التي تساعدها على تحرير الموارد الثمينة
للتركيز على المزيد من المبادرات الإستراتيجية ضمن أعمالها”.
هذا وقد أعلنت اليوم شركة” ريمينى ستريت “وهي مزوّد عالميّ
لمنتجات وخدمات برمجيّات الأعمال والمزود الرائد للدعم من الطرف
الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز
فورس”، أنّ “إلدرز”، وهي شركة أسترالية رائدة في مجال الأعمال
الزراعية، اختارت “ريميني ستريت” لدعم وصيانة برمجيات “إس إيه بيه”
الخاصة بها. وحققت “إلدرز”، من خلال الانتقال إلى دعم “ريميني ستريت”،
انخفاضاً جذرياً في التكلفة الإجمالية للصيانة ورسوم الدعم لتطبيقات
“إس يه بيه”. وبالتزامن مع تحقيق الوفورات اللازمة، سوف تستثمر
“إلدرز” في خدمات التكنولوجيا الخاصة بشبكة فروعها – التي تتخذ
من المناطق الريفية في أستراليا مقراً رئيسياً لها. وأصبح بإمكان
“إلدرز” أيضاً تشغيل منظومة “إي آر بيه” الثابتة لمدة لا تقلّ عن 15 عاماً
اعتباراً من تاريخ انتقال الشركة إلى دعم “ريميني ستريت”، بدون
الحاجة إلى إجراء أي ترقيات على إصدار تطبيق “إس إيه بيه” الحالي
للحفاظ فقط على دعم البائع.
توافر دعم متخصص ومتجاوب على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع
على مدار السنة
تقدم “إلدرز” منتجات وخدمات زراعية، ومواشي، وعقارات، وتأمين،
وخدمات استشارية أخرى للقطاع الزراعي في أستراليا، وترّكز
على مساعدة العملاء على إحراز نجاحاً أكبر في أعمالهم الزراعية.
تعمل الشركة في أكثر من 250 فرعاً في جميع أنحاء البلاد. بدأت
“إلدرز” البحث عن مزود دعم من الطرف الثالث لتحسين مستويات
خدمة دعم التطبيقات. فاختار القيّمون عليها شركة “ريميني ستريت”
كمزود دعم لهم، مستندين بذلك على سمعة الشركة للحصول على
دعم عالي الاستجابة وضمان تشغيل بسلاسة تطبيقات “إس إيه بيه” الخاصة بهم.
