التكنولوجيا وأخبارها بوابة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات والإتصالات
أشادت شركة أفايا بنجاح مركز آمر فى دبي فى استمراريته ونجاحه خلال فترة وباء كورونا المستجد ,
كوفيد_19 , بتوفير المعلومات والخدمات بكفاءة للعملاء. حيث قالت أفايا أن مركز آمر قد شهد التعامل
الفعال مع أكثر من 1.1 مليون طلب من العملاء خلال هذه أزمة كورونا وذلك عبرصفحة أفايا على موقع
التواصل الاجتماعي توتير .
وقال رئيس أفايا العالمية نضال أبو لطيف أنا وفريقي فخورون بقدرتنا على توفير التكنولوجيا المناسبة للمديرية العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي
و يقدم مركز الاتصال التابع للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي ” آمر ” خدمة الرد على
استفسارات الجمهور لتقديم الدعم وتوفير المعلومات فيما يتعلق
بالخدمات والتعاملات الإلكترونية المقدمة من المنصة للمستفيدين. وتعمل الخدمة وفق أفضل
المواصفات الفنية والأمنية؛ لتساهم في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنصة.
وقد تعامل مركز الاتصال ا«آمر» منذ بداية العام وحتى نهاية مايو الماضي بحسب مانشرته البيان
الاماراتية مع أكثر من مليون و133 ألف
استفسار تلقاها عبر الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني تتعلق أغلبها بالتغيرات التي تسبب بها
انتشار جائحة “كورونا المستجد ” ، وذلك مقارنة بمليون و207 آلاف و916 اتصالاً ورسالة بريد
إلكتروني في العام الماضي بأكمله.
وقد شهد مركز آمر مضاعفة عدد العاملين وإخضاعهم لدورات مكثفة من أجل تقديم معلومات وإجابات
واضحة وشافية ودقيقة إلى المتعامل، حيث أن أن الذكور يشكلون (49%) من الموظفين العاملين
في المركز فيما تستحوذ الموظفات الإناث على (51%)، ويتحدث 93% من الموظفين اللغتين العربية
والإنجليزية بالإضافة إلى تحدث موظفي مركز الاتصال اللغات (الهندية – الأوردو – الفارسية – الفلبينية
– الفرنسية).
