مع التسارع الكبير في تبني الحلول الرقمية في المنطقة، تبرز مصر كسوق استراتيجي واعد في مجالات الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء والأمن السيبراني. وفي هذا الحوار الحصري، يكشف محمد حجازي، رئيس المبيعات في شركة سيلزفورس (Salesforce) في مصر، عن خطط الشركة الطموحة للتوسع في السوق المحلي، والتعاون مع الحكومة المصرية وهيئة “إيتيدا”، مع تركيز خاص على الذكاء الاصطناعي التوليدي وإضافة “قيمة حقيقية” للعملاء.
السوق المصري: فرص ضخمة وطلب قوي على التحول الرقمي
كيف ترون السوق المصري في مجال التحول الرقمي؟
نرى أن السوق المصري مليء بالفرص. مصر واحدة من أكثر الأسواق الواعدة في المنطقة، خاصة في مجالات الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني وخدمة العملاء. السوق المصري ما زال “متعطشًا” للتحول الرقمي، ويمتلك قاعدة بشرية ضخمة تتجاوز 120 مليون مواطن، وهو ما يخلق فرصًا هائلة للنمو. نحن في “سيلزفورس” مؤمنون تمامًا بإمكانات هذا السوق وملتزمون بالاستثمار فيه على المدى الطويل.
شراكات استراتيجية وتعاون وثيق مع الحكومة و”إيتيدا“
ما هو محور تركيز “سيلزفورس” في مصر حاليًا؟
تركيزنا في مصر أصبح أعمق من أي وقت مضى. لدينا تواجد قوي وقاعدة عملاء كبيرة نعمل على توسيعها باستمرار.
نحن نتعاون بشكل وثيق مع الحكومة المصرية وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا” (ITIDA) لتدريب الكفاءات وبناء القدرات الرقمية.
كما أننا رعاة ذهبيون لمعرض “كايرو آي سي تي” (Cairo ICT) المقبل في نوفمبر، وهو ما يعكس مدى اهتمامنا وارتباطنا الوثيق بالسوق المصري.
الذكاء الاصطناعي: الهدف هو “القيمة الحقيقية” وليس التقنية وحدها
“سيلزفورس” من أوائل الشركات التي دخلت مجال الذكاء الاصطناعي. كيف توظفونه اليوم؟
نحن لا نركز على التقنية في حد ذاتها، بل على كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة العميل وتحقيق نتائج ملموسة.
هدفنا أن نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) لرفع جودة الخدمة وتقليل التكاليف التشغيلية.
لكن ما يميزنا هو أننا نركز على “القيمة المضافة“ — أي الأثر الفعلي على أعمال العملاء. فكل حالة استخدام (Use Case) نصممها لتحقيق نتائج حقيقية قابلة للقياس.
من الرؤية إلى النتائج: التركيز على العائد المباشر
هناك من يواجه تحديًا في ربط الذكاء الاصطناعي بالعائد المالي المباشر. كيف تتعاملون مع ذلك؟
صحيح، كثير من المؤسسات تطور نماذج ذكاء اصطناعي دون رؤية واضحة للعائد.
نحن في “سيلزفورس” نعمل عكس ذلك تمامًا. نبدأ دائمًا من النتيجة النهائية: ما الذي سيستفيده العميل؟
نساعد المؤسسات على رؤية الأثر المباشر — سواء كان ذلك زيادة في المبيعات، تحسينًا في خدمة العملاء، أو تعزيزًا لحملات التسويق.
نحن نفصّل الحلول لتناسب كل عميل وتخدم أهدافه بدقة.
خدمة العملاء: رحلة متكاملة من البداية حتى الحل
ما الذي تغطيه حلول “سيلزفورس” في مجال خدمة العملاء؟
نقدم منظومة متكاملة (End-to-End Journey) تبدأ من اكتساب العميل (Acquire)، مرورًا بمرحلة الانضمام (Onboarding)، وصولًا إلى خدمة ما بعد البيع.
نغطي كل التفاصيل: إدارة الحالات (Case Management)، تحويلها (Case Deflection)، وحتى إدارة الفنيين في الميدان.
بمعنى آخر، نحن ندير دورة العميل كاملة، من لحظة اتصاله الأول وحتى حل مشكلته بالكامل.
القطاعات المستفيدة: العقارات في الصدارة
ما أبرز القطاعات التي تعملون معها في مصر؟
نحن نخدم جميع القطاعات، لكن القطاع العقاري هو الأضخم حاليًا في مصر بالنسبة لنا. لدينا قاعدة عملاء واسعة في هذا المجال.
كما نعمل أيضًا في القطاع الحكومي، والقطاع المصرفي، وقطاعي التجزئة والجملة، وجميعها تشهد إقبالًا متزايدًا على التحول الرقمي.
من القاهرة إلى الشرق الأوسط: دور إقليمي متنامٍ
ما هو النطاق الجغرافي لمكتبكم في مصر؟
مكتب “سيلزفورس” في القاهرة لا يخدم مصر فقط، بل يغطي منطقة الشرق الأوسط بأكملها، بما في ذلك دول الخليج.
أما جنوب أفريقيا فتدار من مكتب آخر تابع لنا هناك.
مصر بالنسبة لنا مركز محوري لإدارة الأعمال الإقليمية ودعم النمو في المنطقة.
“كايرو آي سي تي”: منصة للإعلان عن اتفاقيات جديدة
هل يمكن أن نتوقع أي إعلانات خلال مشاركتكم في “كايرو آي سي تي”؟
نعم بالتأكيد. سنقوم بتوقيع اتفاقيات جديدة مع جهات حكومية مصرية خلال فعاليات المعرض، وسنعلن عنها رسميًا في حينها.
“كايرو آي سي تي” يمثل لنا منصة مثالية لتوسيع الشراكات وتسليط الضوء على حلولنا الجديدة في السوق المصري.
من الواضح أن “سيلزفورس” تنظر إلى مصر كأكثر من مجرد سوق جديدة؛ بل كركيزة استراتيجية في مسار التحول الرقمي الإقليمي. ومع شراكاتها الحكومية ومبادراتها في الذكاء الاصطناعي التوليدي، يبدو أن الشركة ماضية بخطى ثابتة نحو بناء مستقبل أكثر رقمية وذكاءً في مصر والمنطقة.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر