أعلنت Ooredoo الكويت، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا الرقمية، عن عقد شراكة استراتيجية مع شركة “انفوبيب” العالمية، المتخصصة في حلول الاتصالات السحابية، لإطلاق منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP) المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي (Agentic AI) في السوق الكويتية.
تأتي هذه المبادرة لتُحدث نقلة نوعية في تجربة العملاء عبر تقديم جيل جديد من أدوات التفاعل الذكي، بما يعزز مكانة Ooredoo كقائد إقليمي في مجال التحول الرقمي وحلول الاتصالات المبتكرة.
حلول متكاملة تجمع بين SaaS وCPaaS
تندرج هذه الشراكة ضمن إطار مبادرة شاملة أطلقتها مجموعة Ooredoo، عقب نجاح مركز انفوبيب للذكاء الاصطناعي في قطر، الذي شكّل نموذجاً ريادياً في المنطقة.
ومن خلال هذه الخطوة، تسعى Ooredoo الكويت إلى توسيع نطاق خدماتها الرقمية عبر تقديم مجموعة متكاملة من حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) ومنصات الاتصالات كخدمة (CPaaS) تشمل خدمات الدردشة، البريد الإلكتروني، المراسلات الذكية، وأتمتة العمليات، لتلبية احتياجات المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة في الكويت.
تحوّل رقمي يرتقي بتجارب العملاء
تهدف المنصة الجديدة إلى تمكين الشركات من الانتقال من أنظمة الاتصالات التقليدية إلى بيئات تواصل رقمية تفاعلية ترتقي بتجربة العملاء وتُبسط سير العمل الداخلي.
وتُعتبر هذه المنصة خطوة عملية نحو بناء منظومة متكاملة للاتصال الذكي تعتمد على خبرة “انفوبيب” العالمية، إلى جانب الدعم المحلي القوي الذي توفره Ooredoo، ما يضمن للشركات أعلى مستويات الأداء والموثوقية.
ذكاء اصطناعي تفاعلي يُحدث فرقًا في التواصل
تعتمد منصة CXOP من “انفوبيب” على الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتنسيق وإدارة المحادثات الذكية عبر مختلف القنوات الرقمية، مع إمكانية الانتقال السلس إلى موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.
وتُتيح هذه التقنية للشركات التفاعل بسرعة وكفاءة أكبر، مع الحفاظ الكامل على الخصوصية والتحكم الكامل في تجربة العميل، مما يخلق تواصلاً أكثر فعالية ورضا للمستخدمين.
تصريحات من قيادات الشركتين
قال سليمان الحمود، مدير إدارة التسويق بقطاع الشركات في Ooredoo الكويت:
“نحن فخورون بالتعاون مع انفوبيب لإطلاق منصة المحادثات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي في الكويت. هذه الخطوة تعكس التزامنا بالتحوّل إلى مزود تكنولوجي متكامل يواكب متطلبات العصر الرقمي، ويدعم عملاءنا في مسيرة التطور والنجاح.”
من جانبه، علّق زيد الشبيلات، مدير شركة انفوبيب في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، قائلاً:
“من خلال شراكتنا مع Ooredoo الكويت، نتيح للشركات إمكانية الوصول إلى حلول اتصالات رقمية متقدمة كانت في السابق مقتصرة على كبرى المؤسسات. الجمع بين الخبرة المحلية لـ Ooredoo وقدراتنا العالمية في CPaaS والذكاء الاصطناعي يفتح آفاقًا جديدة للتحوّل الرقمي القابل للتوسع في المنطقة.”
خطوة جديدة نحو مستقبل رقمي أكثر ذكاءً
يمثل إطلاق هذه المنصة محطة مفصلية في مسيرة التحوّل الرقمي لـ Ooredoo الكويت، حيث تواصل الشركة التزامها بإعادة تعريف تجربة العملاء عبر حلول اتصالات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يتماشى مع رؤيتها الطموحة لتعزيز الابتكار وتسريع الرقمنة في دولة الكويت.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر