باركن وسيستمز ليمتد تحصدان ذهبية ستيفي لابتكار مركز الاتصال في القطاع العام

أعلنت شركة باركن ش.م.ع، أكبر مزود لمرافق وخدمات المواقف العامة المُرسمة في إمارة دبي، بالتعاون مع شركة سيستمز ليمتد – الشرق الأوسط وأفريقيا، عن فوزهما المشترك بالميدالية الذهبية ضمن جوائز ستيفي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وذلك عن فئة “مركز الاتصال الأكثر ابتكاراً في القطاع العام”.

ويأتي هذا الإنجاز تقديرًا لجهود الشركتين في تطوير تجربة المتعاملين من خلال حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي، ما أسهم في إحداث نقلة نوعية في منظومة خدمات مواقف المركبات في دبي.

مشروع ذكي يعيد تعريف تجربة المتعاملين

حصل المشروع الفائز على الجائزة تحت عنوان “إعادة تعريف تجربة المتعاملين: من خلال تطوير خدمات باركن بدعم الذكاء الاصطناعي”، حيث استجاب للتغير المتسارع في توقعات المستخدمين، وارتفاع أهمية خدمات المواقف كجزء أساسي من منظومة التنقل الحضري الذكي.

وقد اعتمدت باركن، بالتعاون مع سيستمز ليمتد، على تحديث شامل لأنظمة التواصل مع المتعاملين، بما يضمن تقديم خدمات سلسة ومتعددة القنوات على مدار الساعة، لخدمة أكثر من 4 ملايين متعامل في دبي.

منصة متكاملة مدعومة بتقنيات مايكروسوفت والذكاء الاصطناعي

عملت الشركتان على تنفيذ منظومة مركز اتصال وإدارة علاقات متعاملين متكاملة تعتمد على تقنيات Microsoft Dynamics 365 Customer Service ومنصة القنوات المتعددة (Omnichannel Hub).

وشملت الحلول الرقمية مجموعة من الابتكارات، أبرزها:

• روبوتات دردشة مدعومة بالجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)
• أنظمة ذكية لتوجيه البلاغات ومعالجتها
• تحليلات فورية للبيانات وتحسين الأداء التشغيلي
• آليات تفاعل موحدة وفعالة مع المتعاملين

نتائج تشغيلية ملموسة وتحسينات نوعية في الخدمة

أسفر هذا التحول الرقمي عن نتائج تشغيلية متقدمة، حيث بات الذكاء الاصطناعي يدير أكثر من 50% من التفاعلات النصية مع المتعاملين.

كما أصبحت المعاملات المنفذة عبر قنوات الخدمة الذاتية أسرع بثلاث مرات مقارنة بالقنوات التقليدية، ما عزز من كفاءة الأداء ورفع مستوى رضا المستخدمين.

وساهمت أنظمة ضمان الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحسين الاتساق وتقليل الجهد اليدوي، إلى جانب رفع كفاءة أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتحسين معدلات الحل من أول اتصال.

دعم مستمر على مدار الساعة وتجربة متعاملين متطورة

وفرت المنصة الجديدة إمكانية تقديم دعم متواصل على مدار الساعة، مع تقليل فترات الانتظار وتحقيق معدلات مرتفعة في حل المشكلات من أول تفاعل.

كما ساعدت هذه التقنيات في تحسين العمليات الداخلية عبر الإدارة الذكية للموارد البشرية، وتقديم رؤى تحليلية مبنية على البيانات الضخمة، إلى جانب تبسيط الإجراءات التشغيلية والإدارية داخل المؤسسة.

تصريحات باركن: إنجاز يعكس رؤية دبي الذكية

قال المهندس أحمد عبدالله الزعابي، مدير إدارة التكنولوجيا والابتكار في شركة باركن، إن الفوز بجائزة ستيفي يمثل محطة مهمة في مسيرة الشركة نحو إعادة تعريف تجربة المتعاملين في قطاع التنقل الحضري.

وأكد أن التعاون مع سيستمز ليمتد كان عنصرًا أساسيًا في هذا التحول، حيث ساهم في تطوير نموذج خدمات أكثر استجابة ومرونة، يواكب رؤية دبي في بناء مدن ذكية قائمة على الابتكار والتقنيات الرقمية.

سيستمز ليمتد: شراكة استراتيجية لصناعة نموذج حكومي ذكي

من جانبه، أوضح خورام مجيد، المدير العام في شركة سيستمز ليمتد – الشرق الأوسط وأفريقيا، أن هذا التكريم يعكس قوة الشراكات الاستراتيجية القائمة على الابتكار.

وأشار إلى أن التعاون مع باركن لم يقتصر على تحديث مركز الاتصال فقط، بل أسفر عن بناء منصة رقمية قابلة للتوسع تعتمد على الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، ما يعزز قنوات التواصل بين الجهات الحكومية والمجتمع.

جوائز ستيفي: منصة عالمية للاعتراف بالتميز

تُعد جوائز ستيفي من أبرز الجوائز العالمية في قطاع الأعمال، حيث تستقبل سنويًا أكثر من 12 ألف ترشيح من أكثر من 70 دولة، ويتم تقييمها من قبل لجان تحكيم تضم أكثر من 1000 خبير دولي.

ويؤكد هذا الإنجاز المكانة المتقدمة التي وصلت إليها باركن وسيستمز ليمتد في مجال الابتكار الرقمي، ودورهما في دفع مسيرة التحول الذكي في الخدمات الحكومية بالمنطقة.

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر