أعلنت انفوبيب، المنصة العالمية المتخصصة في الاتصالات السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن إطلاق منصتها الجديدة AgentOS، وذلك تزامنًا مع احتفالها بمرور عشرين عامًا على تأسيسها.
ويمثل هذا الإطلاق خطوة استراتيجية في مسيرة الشركة، حيث تنتقل من تقديم خدمات الاتصالات التقليدية إلى منصة ذكية متكاملة قادرة على إدارة تفاعل العملاء بصورة ذاتية وعلى نطاق واسع، بما يتماشى مع متطلبات التحول الرقمي الحديث.
من الحملات التقليدية إلى التفاعلات الذكية الموجهة بالأهداف
تُعد AgentOS امتدادًا طبيعيًا لحلول وكلاء الذكاء الاصطناعي التي طرحتها انفوبيب مؤخرًا، والتي أرست الأساس للتواصل الذاتي مع العملاء. وتتيح المنصة الجديدة للشركات التحول من نماذج الحملات الجماعية إلى تفاعلات شخصية قائمة على تحقيق أهداف محددة، مع القدرة على تخصيص الرسائل والمحتوى وفقًا لبيانات كل عميل وسياقه.
وتدعم المنصة التواصل عبر قنوات متعددة تشمل الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، وواتساب، والمكالمات الصوتية، وخدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، وغيرها، بما يوفر تجربة متكاملة وسلسة عبر مختلف نقاط التواصل.
تنظيم البيانات أساس نجاح الذكاء الاصطناعي
تؤكد انفوبيب أن نجاح تطبيقات الذكاء الاصطناعي يعتمد على توفر بيانات دقيقة ومتكاملة، ورؤية موحدة لرحلة العميل. ومن هنا، تقدم AgentOS إطارًا متكاملًا لتنظيم بيانات العملاء وتوحيدها، ما يتيح تفعيل الذكاء الاصطناعي بطريقة آمنة وفعالة.
وتجمع المنصة بين تقنيات إدارة بيانات العملاء وأدوات تنسيق التواصل اللحظي، لتوحيد وظائف التسويق والمبيعات والدعم الفني ضمن منظومة واحدة قائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يقلل الاعتماد على الأنظمة المتفرقة ويسرّع تنفيذ العمليات ويحسن مستويات رضا العملاء وقيمتهم طويلة الأجل.
تكامل بين الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية
ترتكز ميزة انفوبيب التنافسية على الجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية. فالمنصة تتولى أتمتة العمليات الروتينية بكفاءة عالية، بينما يتدخل الخبراء لمعالجة الحالات المعقدة، وتدريب الأنظمة، وتحسين أدائها بشكل مستمر.
وتتصدر قطاعات التجزئة والتجارة الإلكترونية تبني هذه الحلول لتقديم تجارب مخصصة، فيما تتجه قطاعات الرعاية الصحية والخدمات المالية إلى تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي مع التركيز على الامتثال التنظيمي والثقة وحماية البيانات.
أدوات مرنة ونشر سريع بمعايير أمان متقدمة
توفر AgentOS واجهات استخدام سهلة وأدوات برمجة مرنة تمكّن المؤسسات من نشر المنصة بسرعة وربطها بأنظمتها الحالية أو تشغيلها بشكل مستقل. كما يمكن للعلامات التجارية البدء بتطبيقها في مجال محدد ثم توسيع نطاق الاستخدام تدريجيًا.
وتضمن معايير الأمان والامتثال المدمجة أن تكون جميع التفاعلات موثوقة، ما يمنح الشركات الثقة في أتمتة عملياتها دون فقدان السيطرة، فيما تعزز التحليلات الذكية والأتمتة المتقدمة الكفاءة التشغيلية والتخصيص الدقيق للتواصل.
بنية تحتية متطورة تدعم أكثر من 15 قناة
في تعليقه على الإطلاق، قال كريشو جماك، رئيس الابتكار في انفوبيب، إن AgentOS تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات وقنوات التواصل ونوايا العملاء لاتخاذ القرار الأنسب في كل تفاعل.
وأوضح أن المنصة تستفيد من البنية التحتية العالمية للشركة لتمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل عبر أكثر من 15 قناة مدمجة، مع إمكانية تعديل الرسائل والقنوات وتوقيت الإرسال بشكل لحظي وفق سياق العميل.
كما دمجت انفوبيب خوادم بروتوكول سياق النماذج (MCP) داخل المنصة، ما يمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي قدرة على التفاعل مع الأنظمة الخارجية عبر لغة موحدة، لتنفيذ مهام مثل حجز الرحلات أو تفعيل التحقق الثنائي وغيرها من الخدمات، بغض النظر عن نوع الوكيل المستخدم.
موعد الإتاحة الرسمية
أعلنت انفوبيب أن منصة AgentOS ستكون متاحة مباشرة عبرها اعتبارًا من الأول من أبريل، لتفتح فصلًا جديدًا في إدارة تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر