كشفت مجموعة لانغهام للضيافة عن ثلاث أدوات مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، في خطوة استراتيجية تعكس التغيّر السريع في طرق الوصول إلى المعلومات والتفاعل معها. وتعمل هذه الأدوات على دعم قنوات التواصل التقليدية للمجموعة، وتمنح الضيوف حرية طرح استفساراتهم رقمياً أو عبر التواصل المباشر، فيما تتيح للموظفين مصادر إضافية للتعلم والتطوير والاطلاع على رؤى تشغيلية دقيقة.
رؤية إدارية تدعم الابتكار والتحول الرقمي
أكد بوب فان دن أورد، الرئيس التنفيذي لمجموعة لانغهام للضيافة، أن جوهر عمل المجموعة لطالما ارتكز على اللمسة الإنسانية في خدمة الضيوف وتنمية مهارات الموظفين. وأشار إلى أن اعتماد الأدوات الذكية الجديدة يأتي لتعزيز هذا النهج من خلال تمكين الضيوف والفرق التشغيلية من الوصول إلى المعلومات بشكل أسرع وأكثر ملاءمة لعصر التكنولوجيا المتسارع، سواء في التخطيط للإقامة أو تطوير المهارات أو اتخاذ القرارات التجارية المبنية على البيانات.
انتشار تدريجي عبر شبكة تضم 31 فندقاً حول العالم
تبدأ المجموعة حالياً بتطبيق الأدوات الذكية الجديدة ضمن محفظتها التي تشمل 31 فندقاً على أربع قارات، وتحت علامات ذا لانغهام، كورديس، إيتون ووركشوب، وينغ أنفلو. وتشمل هذه الأدوات ثلاثة حلول رئيسية مصممة لتطوير تجربة الضيافة من مختلف الجوانب.
“إكسبيرينس إيجنت” واجهة رقمية متعددة اللغات لخدمة الضيوف
تم تطوير أداة “إكسبيرينس إيجنت” لتكون قناة رقمية مباشرة تتيح للضيوف طرح أسئلتهم عبر البريد الإلكتروني، واتساب، وي تشات، وإنستجرام، مع إمكانية التواصل في أي لحظة مع موظفي الفندق. وتدعم الواجهة أكثر من خمسين لغة، وتساعد الضيوف في الوصول إلى معلومات عملية بسهولة وسرعة.
وتتطور قدرات الأداة لتفهم نوايا الضيوف واقتراح الخدمات الأنسب لهم، بالإضافة إلى إمكانية التوسع لتشمل المحادثات الصوتية والدور الكامل ككونسيرج مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقدم توصيات مسبقة، ويخطط للإقامة، ويرتب الخدمات ويقدم التحديثات خلال مختلف مراحل الرحلة.
“نولدج إيجنت” منصة معرفة ذكية تدعم الموظفين
تأتي أداة “نولدج إيجنت” لتكون مرجعاً فورياً للموظفين، حيث توفر إجابات سريعة ومعلومات شاملة تغطي كل جوانب العمل، من معايير خدمة تدبير الغرف إلى الإجراءات التشغيلية والخصائص المميزة للعلامة. وتساعد هذه الأداة على تقليل الوقت الضائع في البحث عن المعلومات، وتحسين جودة الخدمة عبر مختلف الأقسام.
ومع التحديثات المستقبلية، ستقدم الأداة إرشادات فورية أثناء أداء المهام، وتكشف عن نقاط الضعف في الامتثال للمعايير، وتمنح الموظفين مسارات تعلم مخصصة تساعدهم على التطور المهني المستمر.
“إنسايت إيجنت” منظومة تحليل فوري لدعم القرارات التجارية
تتولى أداة “إنسايت إيجنت” تحليل أنماط الحجز وبيانات الطلب وسلوك الضيوف لتوجيه فرق التسويق نحو القرارات الأكثر دقة. وتوفر الأداة توصيات عملية حول توقيت العروض، واستراتيجيات التسعير، والفئات المناسبة للاستهداف، ما يدعم إطلاق حملات فعالة تعتمد على البيانات.
وفي نسخها المستقبلية، ستتمكن الأداة من توقع تغيرات الطلب، واقتراح باقات جديدة بناء على أنماط التصفح، والتنبّه لاتجاهات السفر الناشئة، وإعداد عروض مخصصة تلائم فئات الضيوف المختلفة، مما يجعلها شريكاً تجارياً استباقياً يعزز الابتكار والإيرادات.
امتداد لمسيرة طويلة من الابتكار المستمر
تشكل الأدوات الجديدة امتداداً لتاريخ طويل من الابتكارات التي قدمتها مجموعة لانغهام منذ افتتاح فندقها الشهير ذا لانغهام لندن عام 1865، الذي كان أول فندق فاخر في أوروبا يعتمد تقنيات حديثة مثل الإضاءة الكهربائية والمصاعد الهيدروليكية وتوفير المياه الجارية. وتواصل المجموعة اليوم نفس النهج عبر اعتماد أحدث التقنيات، مثل أنظمة التدفئة والتبريد الذكية، والخدمات الرقمية المتطورة، وحلول إدارة العقارات، بهدف تعزيز تجربة الضيوف والارتقاء بها بشكل دائم.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر