شركة “ريميني ستريت تحدث طفرة  باختراع حلول ابتكارية للبرمجيات

شركة “ريميني ستريت” تحدث طفرة  باختراع حلول ابتكارية بتسريع البرمجيات

 

 

قال جاي فيشر، الرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات لدى “براند

سيفواي”، في هذا السياق: “لقد بيّنت لنا ’ريميني ستريت‘ ما

الذي كانت تفعله على صعيد الذكاء الاصطناعي وكيف كانت

تستخدم هذه المنصة المتطورة في عمليّاتها للدعم اليومي؛

ونختبر شخصيّاً في الوقت الحالي مزايا هذه المنصة بما في ذلك

وقت أسرع لحلّ مشاكل الدعم التي نعانيها”. وأضاف: “لقد أطلقنا

شراكتنا مع ’ريميني ستريت‘ منذ أكثر من خمسة أعوام؛ وبما أنّنا

خضنا تجارب إيجابيّة، فقد عمدنا إلى توسيع دعمنا ليشمل

تطبيقات أخرى. وتستمرّ الشركة بكونها شريكة مهمّة ومستشارة

موثوقة، وهي تساعدنا على مواجهة التحديات المختلفة للحفاظ

على نظام برمجيتنا المؤسسية بالتوازي مع تأمين الدعم عالي

الجودة ومساعدتنا على تحسين نتائج أعمالنا”.

 

هذا وقد أعلنت اليوم ” وهي المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات

البرمجيات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث

لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز فورس”،

أنّها خفضت الأوقات التي يستغرقها حلّ مشاكل البرمجيّات بنسبة

23 في المائة بفضل استخدام تطبيقاتها الجديدة لدعم الذكاء

الاصطناعي والتي تنتظر الحصول على براءة اختراع (تطبيقات

الذكاء الاصطناعي)، وأنّ تطبيقات الذكاء الاصطناعي حصدت حتى

تاريخه جائزتَين عن الابتكار والإنجاز في مجال خدمة العملاء. وتُعدّ

تطبيقات الذكاء الاصطناعي الجديدة ثمرةً لاستثمار “ريميني

ستريت” المستمر في أمثلة عمليّات الدعم وضمان تحقيق نتائج

الخدمات العالميّة المقدّمة على نطاق واسع.

 

تقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي

 

قام فريق الابتكار في تقديم الخدمات العالمية في “ريميني

ستريت” بتطوير تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي. وتتمحور مهمة

الفريق تحسّن تجربة العميل الإجماليّة على صعيد الخدمات.

وطوِّرت تطبيقات الذكاء الاصطناعي باستخدام تقنيّات مفتوحة

المصدر، ويمكن دمجها في عمليّات الدعم إلى جانب تطبيقات

أخرى جديدة للذكاء الاصطناعي عند توافرها.

 

وتقدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي رؤى ومعلومات محددة وفريدة

عن البيانات من أجل تسريع خدمات العملاء ونتائج الدعم المعزّزة

بسلاسة. وتشمل التطبيقات الأوليّة للذكاء الاصطناعي ما يلي:

 

  • مستشار إسناد الحالات – يراجع عشرات من الموجّهات
  • المختلفة في الوقت الفعلي لتحديد فريق الهندسة الملائم الذي ينبغي تخصيصه لحالةٍ محددة، ما يضمن تواجد المتخصّصين المعنيّين في المكان المناسب في الوقت المناسب، بهدف حلّ مشاكل العميل بسرعة وفعالية أكبر. وتشمل الموجّهات الخاضعة للتحليل الخبرة المتخصصة المطلوبة، والأداء في الحالات السابقة، واللغة، والتوافر، وعبء الحالات الملقاة على عاتق المهندس، والتوافق مع المنطقة الزمنية.
  • “سي-سيجنال” – يجري تحليلاً للحالات وجهات الاتصال والعملاء لرصد المشاعر والخلل بهدف استباق المشاكل المحتملة والتوصية على نحو استباقي بالإجراءات المطلوبة من أجل الحدّ من حدوث المشاكل.

وتقوم تطبيقات الذكاء الاصطناعي على منصّة “ريميني ستريت”

للذكاء الاصطناعي التي تشمل البنية التحتية، والأدوات،

والخوارزميات، والبيانات المستخدمة لبناء وتدريب وتشغيل

تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي “تتعلّم” بشكلٍ دائم ترجمة

المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تسمح بتحسين تقديم الخدمات.

 

وسبق أن زودت تطبيقات الذكاء الاصطناعي من “ريميني ستريت”

العملاء بفوائد كبيرة على مستوى الخدمة ، بما في ذلك تسريع

الوقت الذي يستغرقه حلّ المشاكل بنسبة 23 في المائة، وتأمين

آليات أكثر سرعة وفعاليّة من السابق لحلّ المشاكل.

 

الانطلاق من نموذج تقديم الدعم من “ريميني ستريت” الحائز على جوائز

 

سبق أن حصدت تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي من “ريميني

ستريت” جائزتَين – جائزة “ستيفي” للمبيعات وخدمة العملاء عن

فئة “الابتكار في مجال خدمة العملاء” وجائزة “ستيفي” للأعمال

الأمريكية عن فئة “الإنجاز في مجال رضى العملاء” – وهي تقوم

على نموذج الشركة في تقديم الدعم الناجح الحائز على جوائز.

ويتألف فريق تقديم الخدمات العالمية في الشركة من أكثر من 600

مهندس دعم للبرمجيات ذوي خبرة عالية يعملون بدوام كامل،

ويتواجدون في 17 دولة، ويقدمون تغطية على مدار الساعة طوال

أيام السنة. وعندما ينتقل العملاء إلى دعم “ريميني ستريت”، يتمّ

تكليف مهندس دعم رئيسي مخصص لهم يتمتع بمعدل 15 عاماً

من الخبرة في نظام البرمجيّة الخاصّ بهم، يدعمه فريق من الخبراء

التشغيليين والتقنيّين. وبالإضافة إلى ذلك، تعد الشركة رائدة في

قطاع الدعم مع اتفاقيّة لمستوى الخدمة تنص على أوقات

استجابة لا تزيد عن 15 دقيقة لحالات الأولويّة القصوى، و30 دقيقة

لحالات الأولويّة المتوسطة، وتسجل باستمرار 4.8 درجات من أصل

5.0 (حيث 5.0 هو التصنيف المثالي) في استطلاعات رضى العملاء التي تجريها.

 

وتستفيد تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي من “ريميني ستريت”

ممّا يطلق عليه محلّلو القطاع اسم مقاربة “الذكاء الاصطناعي

الواقعي”، والتي تمّ تصميمها لتحسين الرابط الإنساني مقابل

المكننة التي تستبدل التفاعل الإنساني في عمليّة خدمة العملاء

مثل روبوتات الدردشة لإدارة الاستفسارات. وتحلّ تطبيقات الذكاء

الاصطناعي تحديات العالم الواقعي باستخدام التعلم الآلي

وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية، كلّ منها مع وظيفة محددة مرتبطة

بخدمة العملاء. ويجري “العمل” الذي تقوم به تطبيقات الذكاء

الاصطناعي بسلاسة في الخلفية، ولا يحتاج إلى أيّ تدخل من العميل.

 

وصرّح براين سليبكو، نائب الرئيس التنفيذي لتقديم الخدمات

العالمية في “ريميني ستريت”، قائلاً: “تتمحور رؤيتنا لتطبيقات

دعم الذكاء الاصطناعي من ’ريميني ستريت‘ حول توفير برنامج

دعم أكثر استباقية واستجابة يضبط بشكلٍ مستمر معيار الامتياز

في دعم البرمجيات المؤسسية”. وتابع حديثه قائلاً: “وتقوم

’ريميني ستريت‘ بالاستثمارات اللازمة لضمان نتائج معززة للعملاء

على نطاق واسع حول العالم. ويقوم هذا الإنجاز الحديث من فريق

الابتكار في تقديم الخدمات العالميّة من ’ريميني ستريت‘ بإبراز

قيمة تركيزنا على الدعم المبتكر ومهمة تزويد عملائنا بالفريق

المناسب من مهندسي الدعم في الوقت المناسب وفي المنطقة

الجغرافية المناسبة من أجل تقديم الحلّ المناسب

 

 

 

شاهد أيضاً

طه الدولية

طه الدولية وشركة NFC الصينية يوقعان اتفاقية استراتيجية لتعزيز تكنولوجيا معالجة خبث الألمنيوم

في خطوة تعزز التعاون الدولي وتدعم الابتكار في صناعة الألمنيوم، وقعت شركة “طه الدولية للخدمات …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *