أعلنت شركة “إي آند الإمارات” عن إطلاق فريق متطور من المستشارين الرقميين يمثل مجموعة من الجنسيات المختلفة، وذلك خلال مشاركتها في معرض جيتكس العالمي للتقنية 2024. يعد هذا الإطلاق الأول من نوعه في قطاع الاتصالات في الإمارات، ويهدف إلى تعزيز الدعم الشخصي والفعّال للعملاء، مما يرسخ ريادة الشركة في تقديم حلول مبتكرة لخدمة العملاء.
تقنية الهولوجرام لتعزيز تجربة العملاء
يتميز المستشارون الرقميون بقدرتهم على التفاعل مع العملاء عبر تقنية الهولوجرام، مما يوفر تجربة فريدة من نوعها تأخذ بعين الاعتبار التنوع الثقافي في الإمارات. بفضل هذه التقنية المتقدمة، تهدف “إي آند الإمارات” إلى إعادة صياغة مفهوم خدمة العملاء، من خلال تقديم خدمات مخصصة لكل عميل مع مراعاة تفضيلاتهم الثقافية واللغوية.
الابتكار في تقديم خدمة شاملة وشخصية
صرح كريس ليبمان، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في “إي آند الإمارات”، قائلاً: “نعمل على دمج الذكاء الاصطناعي مع التفاعل البشري لتقديم تجربة شاملة وشخصية للعملاء بلغات مختلفة. يعكس ذلك التزامنا بالابتكار والشمولية، حيث نسعى دائماً لتقديم خدمات تعزز من رضا العملاء وتحقق تفاعلاً طبيعياً وشخصياً.”
ميزات المستشارين الرقميين في تقديم دعم فعّال وسريع
يتميز فريق المستشارين الرقميين بالقدرة على تقديم خدمة سريعة ودقيقة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع تلبية تفضيلات العملاء اللغوية والثقافية. كما يمكن للمستشارين تذكر التفاعلات السابقة مع العملاء، ما يعزز من فعالية الخدمة ويجعلها أكثر تخصيصاً.
محاكاة واقعية للسلوك البشري بتقنيات الذكاء الاصطناعي
بفضل تقنية المحول التوليدي مسبق التدريب (GPT)، يستطيع المستشارون الرقميون محاكاة المشاعر البشرية والإيماءات الطبيعية، مما يجعل التفاعل مع العملاء أقرب إلى التفاعل البشري الواقعي. يتمتع المستشارون الرقميون أيضاً بالمرونة في تقديم الخدمة بشكل مستمر دون تأثر بالعوامل البشرية مثل التعب أو المزاج، ما يضمن استجابة متناسقة وفعّالة.
تكامل قنوات الخدمة لتحقيق تجربة سلسة للعملاء
بعد النجاح الذي حققته متاجر EASE الذاتية التابعة للشركة، تسعى “إي آند الإمارات” من خلال هذه الخدمة الرقمية المتقدمة إلى تحقيق تكامل سلس بين القنوات المختلفة، مما يتيح للعملاء حل استفساراتهم بسرعة وفعالية في أي وقت.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر