الرئيسية / حكومة / عائشة انجزنا تقرير مبادرة من “دبي الذكية “للمساهمة في بلورة استراتيجية الحكومة لما بعد كورونا

عائشة انجزنا تقرير مبادرة من “دبي الذكية “للمساهمة في بلورة استراتيجية الحكومة لما بعد كورونا

عائشة انجزنا تقرير مبادرة من “دبي الذكية “للمساهمة في بلورة استراتيجية الحكومة لما بعد كورونا

 

 

 

أكدت سعادة الدكتورة عائشة بنت بطي بن بشر، أن جائحة

“كوفيد-19” جعلت الجميع يفكّر بطريقة مختلفة لتحويل التحديات

التي أفرزتها التجربة إلى فرص يمكن التعلم والاستفادة منها لبناء

مستقبل أفضل في دولة الإمارات، فكما قال صاحب السمو الشيخ

محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء

حاكم دبي: “مخطئ من يظن أن العالم بعد كوفيد-19 كالعالم قبله”.

 

وأشارت: “مع ظهور جائحة ” كوفيد-19″ اقتصرت حياة الملايين

وبوقت قصير جداً على منازلهم، فالتعليم والعمل الحكومي

والخاص تحول لأنظمة التعليم والعمل عن بعد، ووجدت حكومات

العالم نفسها أمام تحديات غير مسبوقة، ونحن في دبي ودولة

الإمارات لم نكن استثناءً عما يحدث في العالم.”

 

وأوضحت سعادتها أن كافة الجهات في دبي بذلت جهوداً فورية

وحثيثة للحفاظ على منظومة العمل الحكومي المتميز الذي حققت

من خلاله دولة الإمارات مكانة ريادية عالمية على مر السنوات.

وقالت:”أردنا عبر هذا التقرير الذي يمثّل عصفاً ذهنياً تكاملياً مع

شركائنا في القطاعين الحكومي والخاص أن نترجم توجيهات

قيادتنا وتحديداً ما قاله صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم

نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي أن الواقع

الجديد “.. يتطلب تطوير منهجية استباقية شاملة تستشرف معالم

هذه المرحلة وتبتكر الحلول لتحدياتها” وهو ما نتطلّع الإسهام به”.

 

وأضافت: “مع التخفيف التدريجي لإجراءات تقييد الحركة في دبي

والإمارات العربية المتحدة، سعينا لاستكشاف التأثيرات التي

أحدثتها هذه الأزمة غير المسبوقة على تجارب المتعاملين

والموظفين في إمارة دبي. ولكون تأثير الجائحة لا يزال في مرحلة

ديناميكية، رأينا أنه من المهم تقييم التحولات الحالية من خلال

اجراء بحوث دقيقة حول الأساليب التي تتبعها المدن من أجل أن

تتأقلم مع التغييرات التي يشهدها العالم، عبر إطلاقنا هذا التقرير

الذي شمل 34 مُخرجاً و8 توصيات، ونأمل أن تدعم تلك التوصيات

جهود صياغة السياسات لمرحلة ما بعد كوفيد-19، والتي تحسن

جودة حياة الناس، وتعزز سعادة سكان وزوار دبي”.

 

هذا وقد أطلقت دبي الذكية تقرير “أثر جائحة كوفيد-19 في مرونة

تجربة المدينة الذكية”، الذي يقدم نظرة شاملة للتأثيرات الناشئة

عن الجائحة، كما يرصد الآثار الواقعية والحقيقية حول تجربة

الخدمات الذكية وتقديمها في المدينة، وجاهزية هذه الخدمات

للتغيير الهائل الذي حدث، ويأتي كمبادرة من دبي الذكية

للمساهمة في بلورة استراتيجية الحكومة لما بعد كورونا وترجمة لتوجيهات القيادة.

 

 

ويرتكز التقرير على دراسة ثلاثة محاور مختلفة تشمل كل من:

الموظفين والعمليات المؤسسية والخدمات المقدمة للمتعاملين

والموظفين على حد سواء. حيث أعد هذا التقرير فريق أجندة

السعادة في دبي الذكية بمساهمة فعّاله ومباشرة من قبل

أخصائيي تجربة المدينة الذكية المعنيين بخدمات المدينة،

وأخصائيي بيئة العمل المعنيين في مجال الموارد البشرية -يمثلون

20 جهة حكومية وشبه حكومية وخاصة- والذين تم مقابلتهم في

إعداد هذا التقرير لتضمين تجاربهم خلال تلك الفترة.

 

جاء ذلك خلال مؤتمر عن بُعد نظمته دبي الذكية (صباح اليوم)،

بحضور سعادة الدكتورة عائشة بنت بطي بن بشر مدير عام دبي

الذكية وعدد من مديري العموم من الجهات المشاركة، وأخصائيي

تجربة المدينة الذكية وأخصائيي بيئة العمل، إلى جانب عدد من

ممثلي وسائل الإعلام.

 

وأظهر التقرير المرونة العالية لمنظومة عمل حكومة دبي خلال

جائحة “كوفيد-19″، الأمر الذي ساعدها على تجنب انخفاض جودة

تجارب وخدمات المدينة التي تقدم للسكان والزوار، بل دعم

وتحسين بعض الخدمات بشكل أكبر. كما كشف التقرير التحديات

والفرص والإجراءات الناجمة عن هذه الظروف الطارئة.

 

وفي التفاصيل، خلص التقرير إلى أن مستوى التأثير السلبي

لكوفيد-19، في الخدمات في دبي كان محدوداً بالنسبة للمتعاملين

والموظفين، حيث أفادت العديد من المؤسسات أن نسبة كبيرة من

البنى التحتية والخدمات كانت فعالة وجاهزة للعمل الرقمي،

وتعمل لتقديم الخدمات عبر الإنترنت، كما أشارت عدد من

المؤسسات بإنجاز عملية التحول الرقمي للخدمات المتبقية

بسرعة وبشكل كامل وإعدادها للاستخدام الفوري.

 

ومن جهة أخرى وفي محور نظام “العمل عن بعد”، أظهر التقرير أن

سلامة الموظفين من أهم الجوانب التي تم أخذها بعين الاعتبار،

لتجري التفاعلات الاجتماعية بشكل طبيعي كما كان وضعها في

المكاتب. وشملت الإيجابيات التي ظهرت، المرونة الإضافية التي

وجدها الموظفون في الظروف الجديدة وارتفاع الإنتاجية والتركيز.

كما خلق نظام “العمل عن بعد” فرصاً جديدة يمكن النظر إليها في

ترتيبات المساحات المكتبية، ما يعني أن تصميم مكاتب المستقبل

قد يتغير ليسمح بمرونة أكبر وفعالية أكثر لمتطلبات المساحة، كما

أن مراكز الاتصال تمكنت على الفور من استيعاب العدد الكبير من

المكالمات الواردة من المتعاملين.

 

وبشكل عام، برزت ثقافة جديدة داخل المؤسسات للعمل عبر

شبكة الإنترنت، تعمل فيها مراكز الاتصال على سد الفجوات التي

يحتاج فيها الناس لمن يساعدهم. حيث كان يُنظر للتحول الرقمي

على أنه تحدٍّ، لكن الطلب الطارئ دفع المؤسسات للابتكار من أجل

تقديم كافة الخدمات المتبقية عبر الإنترنت. وقد تجلت هذه

الاستجابة السريعة بأعلى صورها من خلال تفاعل المديرين

بسرعة تواكب وتيرة تفاقم الجائحة والتغييرات التي نشأت عنها.

 

وأكد التقرير وجود فرص جديدة تم تحديدها من قبل المشاركين

نتيجةً للتغييرات والدروس المستفادة الجديدة، بما فيها زيادة

خيارات المرونة في العمل للأمهات الموظفات وفرص التوفير في

الوقت والتكاليف. وقد برزت هذه الفرص كنتيجة مباشرة لتطبيقات

البنى التحتية الأساسية في الآونة الأخيرة، إضافة للخدمات

الرقمية التي تقدمها الجهات الحكومية وشبه الحكومية

والمؤسسات الخاصة الرئيسية في دبي. حيث مكنت رقمنة

الخدمات في المدينة على مدار العشرين عاماً الماضية دبي، من

الاستجابة لهذه الأزمة العالمية بقوة ومرونة، وأتاحت الجمع بين

هذه الأدوات والتقنيات والسير خلف القيادة الحكيمة والرؤية

السديدة للمدينة، وسمحت لدبي بالحفاظ على السيطرة

واستدامة الازدهار حتى في ظل تحديات كوفيد-19.

 

ووضع التقرير مجموعة من التوصيات الرئيسية، والتي ذكرت أن

دبي أصبحت جاهزة تماماً للعمل عن بعد والتحول من العمل

التقليدي للعمل عن بعد بسلاسة وفعالية، أما عن ثقافة العمل

الجديدة فقد بات التركيز على الإنتاجية والمخرجات مع ضمان

تحقيق حياة متزنة للموظفين على الصعيدين البدني والنفسي.

 

وأظهرت التوصيات، التقنيات التمكينية كركيزة أساسية لمدينة ذكية

مرنة مثل “الهوية الرقمية”، أما بالنسبة للتحول الرقمي، فمن المهم

العمل على استدامة الخدمات والبنية التحتية الرقميةوتحسينها.

وفي محور وضوح المعلومات، من الضروري وجود الوعي والإلمام

المشترك بالظروف السائدة والمعلومات الهامة. كذلك فإن جودة

التصميم تعزز كفاءة الأنظمة لنظرة بعيدة المدى، وأخيراً فإن مفهوم

المدينة المرنة يستند على استدامة النظرة الشمولية للمدينة

لتزدهر حتى أثناء الأزمات.

 

 

 

 

 

شاهد أيضاً

“على بن توية” عجمان الحرة” تسهل نشاط مجتمع الأعمال والاستثماربتبني سياسة مشتريات مستدامة

“على بن توية” عجمان الحرة” تسهل نشاط مجتمع الأعمال والاستثمار بتبني سياسة مشتريات مستدامة   …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *