أعلنت شركة سامرج، الرائدة في حلول البيانات المتقدمة والتحول الرقمي، عن مشاركتها الفاعلة في فعاليات Data Streaming World Tour 2025 التي استضافتها مدينة الرياض مؤخرًا، حيث سلطت الضوء على أحدث تقنياتها في مجال التخصيص اللحظي (Real-Time Personalization) ودورها في إعادة تشكيل تجارب العملاء وتحفيز نمو الأعمال في العصر الرقمي.
التخصيص اللحظي… من التفاعل إلى التنبؤ
وخلال الفعالية، قدّم محمود سالم، خبير هندسة الحلول في شركة سامرج، عرضًا متكاملًا حول رؤية الشركة في تحويل البيانات إلى تجارب مخصصة لحظيًا، موضحًا أن هذا المفهوم يمثل نقلة نوعية في طريقة تفاعل المؤسسات مع عملائها.
وأشار إلى أن التخصيص اللحظي يمكّن الشركات من التنبؤ باحتياجات العملاء مسبقًا وتقديم تجارب ذكية واستباقية بدلاً من الاكتفاء بردّ الفعل، مما يعزز ولاء العملاء ويدعم الأداء التجاري بشكل مباشر.
من البيانات إلى التجربة الإنسانية الذكية
خلال كلمته، قدّم سالم مجموعة من الأمثلة الواقعية التي تُظهر الفرق بين الأنظمة التقليدية والأنظمة المعتمدة على تدفق البيانات اللحظي. وأوضح أن الأنظمة المصرفية القديمة كثيرًا ما تفشل في تلبية توقعات العملاء بسبب بطء الاستجابة وتكرار الأعطال، في حين أن الأنظمة الحديثة القائمة على الذكاء الاصطناعي ومعالجة الأحداث الفورية تتيح التفاعل السريع والتنبؤ الدقيق.
وكشف سالم أن 71% من العملاء يتوقعون تفاعلات مخصصة تتوافق مع احتياجاتهم، بينما 76% منهم يشعرون بالإحباط عند غياب هذا التخصيص. كما أوضح أن الشركات التي تتبنى هذا النهج تحقق نموًا في الإيرادات بنسبة تتراوح بين 6% و10%، متفوقة على منافسيها بمعدل قد يصل إلى ثلاثة أضعاف.
تحديث البنية الرقمية والتحرر من الأنظمة التقليدية
سلّطت الجلسة الضوء على كيفية انتقال المؤسسات من الاعتماد على أنظمة ETL التقليدية إلى بنى رقمية مرنة تعتمد على تدفق البيانات اللحظي (Event Streaming) وواجهات برمجة التطبيقات (Data APIs) الحديثة.
وقدّم سالم رؤية شاملة لتطوير مؤسسات قائمة على الحدث، تتسم بـ المرونة، وسرعة الاستجابة، والتركيز على تجربة العميل، مشيرًا إلى أن هذه البنى الجديدة تتيح اتخاذ قرارات لحظية مدعومة بالبيانات.
أهم المحاور التي تناولتها سامرج خلال العرض
- التحول من معالجة البيانات الدورية (Batch ETL) إلى قنوات تدفق فورية (Real-Time Streaming).
- تمكين المؤسسات من اتخاذ قرارات آنية قائمة على البيانات.
- دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (AI/ML) في العمليات التشغيلية لتحسين الكفاءة وتعزيز التفاعل.
- تقديم تجربة إنسانية على نطاق واسع، تجعل كل عميل يشعر وكأنه محور الاهتمام.
رؤية سامرج لمستقبل أكثر ذكاءً وإنسانية
أكد محمود سالم أن تبني استراتيجية التخصيص اللحظي يعد خطوة جوهرية نحو مستقبل يعتمد على الذكاء والمرونة.
وقال: “المؤسسات التي تستثمر اليوم في البنية التحتية للبيانات وتطوّر مهاراتها التحليلية ستقود أسواق الغد بلا شك.”
وأضاف أن التكنولوجيا ليست هدفًا بحد ذاتها، بل وسيلة لتحقيق تجربة إنسانية أكثر عمقًا وشخصية، مشيرًا إلى أن النجاح الحقيقي يتمثل في تحقيق ولاء العملاء والنمو المستدام وبناء أثر طويل الأمد في سوق دائم التطور.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في مصر